A Pergunta Definitiva 2.0: Desvende o Segredo da Lealdade do Cliente e Crescimento Lucrativo
A Pergunta Definitiva 2.0: O Guia Essencial para Fidelizar Clientes e Impulsionar seu Negócio
Descubra como a simples pergunta que pode mudar o futuro da sua empresa se tornou um sistema de gestão poderoso.
O Poder da Lealdade Revelado
Na sua primeira edição, Fred Reichheld, um dos maiores especialistas em lealdade de clientes, apresentou a pergunta que revolucionou o mercado: “Você nos recomendaria a um amigo?”. Essa indagação simples, mas profunda, é a chave para identificar seus Detratores (que prejudicam sua marca) e seus Promotores (seus maiores defensores e impulsionadores de crescimento).
A pergunta definitiva está intrinsecamente ligada ao Net Promoter Score (NPS), uma métrica que transformou a gestão de centenas de empresas, tornando-se um sistema de gestão tão robusto quanto o Seis Sigma.
O Que Você Vai Descobrir Nesta Edição Ampliada:
Conexão Direta com Lucratividade
Entenda como o NPS se traduz em crescimento financeiro sustentável e lucrativo para sua empresa.
O Poder do Feedback em Ciclo Fechado
Aprenda a usar o feedback dos clientes para motivar funcionários e criar soluções que encantam, transformando lealdade em resultados.
Estratégias Práticas e Comprovadas
Rob Markey, colega de Reichheld na Bain, traz insights valiosos para implementar o Net Promoter de forma eficaz e obter resultados financeiros competitivos.
Transforme Sua Empresa com a Pergunta Definitiva
Seja você um empreendedor buscando crescimento, um gestor focado em excelência ou um profissional de marketing querendo entender melhor seus clientes, este livro é um divisor de águas. Descubra como a simplicidade pode ser a chave para a complexidade do sucesso empresarial.
