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Descubra os segredos para o sucesso em empresas de serviços altamente personalizadas. David Maister, um dos maiores especialistas globais, desmistifica os desafios únicos de gerenciar firmas que dependem do talento individual e da excelência no atendimento ao cliente.
David Maister reconhece que, independentemente do tamanho, profissão ou localização, toda firma de serviços profissionais compartilha a mesma missão fundamental: oferecer serviço excepcional aos clientes, proporcionar carreiras satisfatórias aos seus colaboradores e garantir o sucesso financeiro aos proprietários. Este livro destrincha cada um desses pilares com clareza e objetividade.
Este audiobook é lido por BJ Harrison e produzido por Echo Point Books & Media.

